Respuestas rápidas en WhatsApp Web: plantillas para clientes

Cuatro plantillas para adaptar a tu negocio

1. Consulta sobre un producto

Hola, [nombre]. Gracias por tu interés en [producto]. ¿Qué cantidad necesitas y en qué ciudad recibirías el pedido? Con esos datos puedo confirmar disponibilidad y preparar la cotización.

2. Confirmación de pedido

Hola, [nombre]. Confirmamos los datos del pedido [referencia]: [producto y cantidad]. Antes de continuar, revisa por favor [importe, dirección y condiciones]. Te confirmaremos la fecha de envío cuando esté verificada.

3. Seguimiento de una cotización

Hola, [nombre]. Retomo la cotización de [producto] que nos solicitaste. ¿Necesitas aclarar alguna condición o ajustar la cantidad? Si prefieres que no volvamos a contactarte sobre esta consulta, avísanos.

4. Consulta que requiere revisión

Gracias por explicarnos lo ocurrido. Para revisar el caso, ¿puedes compartir la referencia del pedido y una descripción del problema? No envíes contraseñas ni datos completos de pago.

Usa el seguimiento solo con personas que esperan recibirlo. Sustituye todos los campos y elimina cualquier frase que no se aplique.

Cómo organizar las respuestas en MSG.AI

1. Instala la extensión en Chrome y abre tu sesión de WhatsApp Web.
2. Selecciona Español en los ajustes de interfaz y abre la biblioteca de textos desde las herramientas de mensajería.
3. Crea una entrada con un nombre fácil de buscar, como “Consulta de producto” o “Revisión de pedido”.
4. Guarda una versión sin datos personales de un cliente concreto.
5. Aplica el texto en la conversación, completa los campos y confirma el envío.

Para adaptar una respuesta nueva al contexto, consulta la guía de borradores con IA. Para comunicarte en otro idioma, revisa el flujo de traducción.

Qué revisar antes de enviar

• No dejes nombres o referencias del cliente anterior.
• Confirma precios, impuestos, existencias y plazos.
• Responde primero a la pregunta que hizo el cliente.
• Actualiza la biblioteca cuando cambien las condiciones comerciales.

Una plantilla organiza información conocida; la IA ayuda a redactar. Ninguna sustituye la comprobación de los datos. Al usar IA, el texto necesario se transmite al proveedor para procesarlo; consulta la política de privacidad en inglés.