Atención al cliente en español
Respuestas con IA en WhatsApp Web para atender a tus clientes
Responde a consultas sobre productos, pedidos y servicios con un borrador editable. Añade información de tu negocio y conserva el control del mensaje final.
¿La IA contesta automáticamente a mis clientes?
MSG.AI genera un borrador a partir de la conversación actual y, si la activas, de tu base de conocimiento. Tú revisas el resultado y decides cuándo enviarlo. No es un bot autónomo que atienda conversaciones mientras estás desconectado.
Úsalo para preparar una respuesta nueva. Si ya escribiste el mensaje y solo quieres cambiar el idioma, utiliza la traducción de mensajes.
Cómo preparar tu primera respuesta con IA
- Instala MSG.AI desde Chrome en tu computadora y abre WhatsApp Web.
- Selecciona Español en los ajustes de la interfaz. Abre la base de conocimiento y añade servicios, condiciones y preguntas frecuentes que hayas verificado.
- Guarda los cambios y activa el uso de la base de conocimiento si quieres que forme parte del contexto.
- Abre una conversación y solicita un borrador con IA desde las herramientas del compositor.
- Comprueba que responde a la pregunta real. Corrige precios, disponibilidad, fechas y compromisos antes de enviar.
Empieza con una conversación de prueba y datos ficticios. La versión gratuita no requiere registro e incluye 10 respuestas con IA al día.
Ejemplo: un cliente pregunta por el plazo de entrega
Datos ficticios de la base: la preparación tarda dos días hábiles; el transporte depende del destino; no hay fecha de llegada confirmada.
Pregunta: “¿Puede llegar el viernes?”
La preparación tarda dos días hábiles. Para confirmar si puede llegar el viernes, ¿me compartes la ciudad y el código postal? Revisaré el plazo de transporte antes de confirmar la fecha.
Este es un ejemplo editorial, no un resultado garantizado del modelo. Si el borrador promete una entrega el viernes sin confirmación, corrígelo. La IA puede equivocarse aunque tenga información de referencia.
Para consultas repetidas, guarda una respuesta rápida verificada y personalízala en cada conversación.
Qué información se procesa
Al pedir una respuesta con IA, el texto necesario, el contexto de conversación y los datos de conocimiento seleccionados se envían mediante la API de MSG.AI a un proveedor de modelos. No equivale a procesar todo sin conexión. Evita contraseñas, datos bancarios e información personal innecesaria.
Consulta la política de privacidad en inglés. La base debe mantenerse actualizada y los borradores requieren revisión humana.
Preguntas frecuentes
FAQ
¿Necesito configurar WhatsApp Business API?
No. MSG.AI funciona como extensión en tu sesión de WhatsApp Web.
¿La IA conoce el stock o los pedidos en tiempo real?
No debes asumirlo. Verifica esos datos en tu sistema y añádelos cuando sean necesarios; no trates la base de conocimiento como una conexión automática a tu inventario.
¿Puedo revisar la respuesta antes de enviarla?
Sí. Se genera un borrador editable; tú decides el envío.
¿Puedo probar sin registrarme?
Sí. El plan gratuito incluye 10 respuestas con IA al día sin registro.
Guía actualizada el 24 de octubre de 2026. Las funciones, los límites y la interfaz pueden cambiar. MSG.AI es una extensión independiente y no está afiliada con WhatsApp ni Meta.